CONDICIONS GENERALS DE COMPRA – LLIBRERIA FINESTRES

En compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, el Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), i el Codi de Consum de Catalunya (arts. 221-1 i següents), s’informa a l’usuari que el titular del lloc web www.llibreriafinestres.com és de la societat FUNDACIÓ FINESTRES, i les seves dades d’identificació són les següents:

Responsable: FUNDACIÓ FINESTRES
NIF: G16753691
Domicili social: Carrer Diputació, 249. 08007 Barcelona (Barcelona)

Telèfon: +34 933 840 809
Correu electrònic: llibreria@llibreriafinestres.com

Dades del registre: Inscrita amb el número 3231 al Registre de Fundacions de la Generalitat de Catalunya, amb data de 18 de setembre de 2021

Les següents condicions regulen la compravenda a distància de llibres i productes a través del lloc web www.llibreriafinestres.com (d’ara endavant, el “lloc web”), d’acord amb la normativa aplicable.

INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ

Identitat de l’oferent i dades de contacte (vegeu encapçalament).

Procediment per formalitzar el contracte: el procés de compra es realitza íntegrament en línia; l’usuari selecciona el producte, revisa el resum de comanda amb preu total (impostos i, si escau, despeses d’enviament desglossades), aporta les dades de lliurament i pagament, i confirma la compra mitjançant l’acció de pagament.

Cost de l’ús de la tècnica de comunicació a distància: l’ús del lloc web no comporta cap cost addicional a la tarifa bàsica del servei d’accés a Internet de l’usuari.

Descripció del producte i característiques essencials (a la fitxa de producte).

Preu total (impostos inclosos) i despeses d’enviament desglossades, si n’hi ha.

Modalitat i termini màxim d’entrega: termini estimat segons epígraf “Enviaments”, sense superar els 30 dies naturals. En cas d’incompliment, l’usuari podrà requerir entrega en un termini addicional raonable o resoldre el contracte amb reemborsament íntegre.

Sistema de devolució en cas de manca de conformitat: si el producte no és conforme, la devolució i els costos associats són a càrrec de Llibreria Finestres.

Garanties i servei postvenda: els productes estan coberts per la garantia legal de conformitat establerta per la normativa vigent (vegeu apartat “Garanties”).

Dret de desistiment: termini, forma d’exercici, efectes, formulari i excepcions (vegeu apartat específic).

ACCEDIR AL WEB

L’avís legal regula l’accés i ús de les usuàries al lloc web i té per objectiu donar a conèixer els serveis de l’entitat i permetre l'accés general de tots els usuaris d'Internet.

L'accés i/o ús del lloc web atribueix a qui el realitza la condició d'usuari , i implica l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les disposicions incloses en aquestes condicions generals, així com de qualsevol altra condició particular que, si s’ escau, pugui establir-se per a serveis específics oferts a través del web..

La usuària ha de llegir atentament l’avís legal i les polítiques de privacitat i de galetes quan es proposi utilitzar el lloc web, i a fer-ne un ús adequat d’acord amb les presents condicions. En cas de no estar d’acord amb aquestes condicions, li preguem abstenir-se d’utilitzar el lloc web i el seus continguts.

LaFUNDACIÓ FINESTRES, (a partir d’ara “Llibreria Finestres") es reserva la facultat de realitzar, en qualsevol moment i sense necessitat de cap preavís, qualsevol modificació o actualització dels continguts i serveis, de les presents disposicions d'accés i ús i, en general, de tots els elements que integrin el disseny i configuració del seu web. Per aquest motiu, es recomana a l’usuari revisar periòdicament aquestes condicions, així com la política de privacitat i la política de galetes.

La falta de resposta per part de l’usuari a una proposta o comunicació comercial no implica en cap cas l’acceptació.

INFORMACIÓ SOBRE ELS PRODUCTES

Característiques

Les característiques essencials dels productes oferts a través del lloc web es descriuen de manera detallada a les corresponents fitxes comercials. En cas que la clienta requereixi  informació addicional, o aclariments sobre qualsevol producte, pot sol·licitar-la per correu electrònic a: compresweb@llibreriafinestres.com.

Disponibilitat

La informació sobre la disponibilitat dels llibres es mostra en detall a la fitxa de cada producte. Aquesta disponibilitat és orientativa i està subjecta a canvis sense previ avís, en funció de la demanda dels nostres clients, les existències dels proveïdors i editorials, i la informació facilitada per aquests. Per tant, la presencia d’un producte al lloc web no garanteix la seva disponibilitat immediata.

Tot i que Llibreria Finestres treballa per mantenir actualitzada la informació d’estoc, poden produir-se discrepàncies puntuals entre la disponibilitat mostrada al lloc web i l’estoc real. En aquests casos, la Llibreria Finestres no assumirà cap responsabilitat derivada de la impossibilitat de completar la comanda. Si el producte no està disponible després de la compra, s’informarà la clienta amb la màxima celeritat possible i se li oferirà la possibilitat de cancel·lar la comanda amb el corresponent reemborsament, o bé mantenir la comanda en espera fins que el producte torni a estar disponible. En cas de cancel·lació per manca d’estoc, el reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat.

COMANDES EN LÍNIA

Temps d’arribada de les comandes en línia

El termini d’entrega de les comandes realitzades a través del lloc web variarà en funció de la disponibilitat del llibre, però en cap cas superarà els 30 dies naturals, d’acord amb la normativa aplicable. En cas de tenir dubtes sobre aquest aspecte, la clienta pot demanar més informació per correu electrònic a: compresweb@llibreriafinestres.com.

Si no podem complir el termini acordat, podrà sol·licitar l’entrega en un termini addicional adequat o resoldre el contracte amb reemborsament complet de les quantitats abonades.

Comandes en línia de llibre d’importació

La Llibreria Finestres es reserva el dret de sol·licitar una paga i senyal del 10% sobre el preu del llibre sol·licitat per a totes aquelles comandes de llibres d’importació que, per les seves característiques, la llibreria així ho consideri.

En cas de cancel·lació d’una comanda d’importació per causa imputable a Llibreria Finestres, aquesta paga i senyal serà retornada íntegrament.

Preu del producte

Llibre nacional: D’acord amb el que estableix la Llei 10/2007, de 22 de juny, el preu de venda al públic dels llibres és fixat per l’editor o importador, i és d’aplicació obligatòria per a tots els punts de venda, inclòs aquest lloc web. En cas de discrepància entre el preu mostrat i el preu oficial establert per l’editor, prevaldrà aquest últim..

Llibre d’importació: Els preus dels llibres d’importació poden estar subjectes a modificacions en funció de l’actualització de tarifes internacionals, canvis de divisa o costos logístics.

Els preus individuals de cadascun dels productes inclouen l'IVA i la resta d'impostos que corresponguin segons la normativa vigent.

Les despeses d’enviament, si escau, es mostraran desglossades abans de finalitzar la compra.

Anul·lació o modificació de comandes

El canal per sol·licitar qualsevol modificació o anul·lació en les comandes ja tramitades és el correu electrònic compresweb@llibreriafinestres.com. Aquesta comunicació no garanteix la modificació, però permetrà revisar la incidència i oferir una solució adequada en funció de l’estat de la comanda.

PAGAMENT

Abans de confirmar el pagament, l’usuari visualitza un resum de comanda amb el preu total (impostos inclosos) i, si escau, les despeses d’enviament desglossades. L’acció de pagament implica una obligació de pagament. Un cop finalitzat el procés, l’usuari rep en “suport durador” (correu electrònic) la confirmació de la contractació, el comprovant de pagament i el document per exercir el dret de desistiment.

SISTEMA DE PAGAMENT

La Llibreria Finestres utilitza la plataforma de pagament Stripe per a la gestió de les transaccions electròniques. Aquesta passarel·la compleix amb els estàndards internacionals de seguretat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantint la protecció de les dades bancàries durant tot el procés de pagament.

D’acord amb el que estableixen el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), Stripe actua com a encarregat del tractament de les dades personals associades al pagament. Les dades proporcionades durant el procés de compra són transmeses de forma xifrada i segura, i només són utilitzades amb la finalitat de gestionar el pagament corresponent..

La Llibreria Finestres no emmagatzema en cap cas dades bancàries dels seus clients.

ENVIAMENTS. CONDICIONS D'ENTREGA

La Llibreria Finestres realitza els enviaments mitjançant l’empresa de missatgeria Correos. El temps d’entrega estimats oscil·len entre 72 hores i 7 dies laborables, comptats a partir de la confirmació de la comanda. Aquests terminis son orientatius, i poden variar en funció de la disponibilitat del producte, la destinació i les condicions logístiques del transportista.

La zona de venda en línia i enviament de la Llibreria Finestres es limita a l’Espanya Peninsular i les Illes Balears. No es realitzen enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, ni a destinacions internacionals.

És responsabilitat de la clienta assegurar-se que les dades de lliurament facilitades són completes i correctes. La Llibreria Finestres no es fa responsable dels retards o errors en l’entrega derivats d’adreces incorrectes, incompletes o inaccessibles.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

La Llibreria Finestres l'informa que vostè disposa del dret de desistiment, de la compra dins del termini de 30 dies naturals a comptar des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació.

La Llibreria Finestres acceptarà totes les devolucions que s'efectuïn dins el termini assenyalat (30 dies hàbils des de la recepció del llibre) i sempre que aquest es trobi en perfecte estat,  sense cap mena de marca d’ús, i amb l’embalatge original. Una vegada rebut el llibre, i comprovat el seu estat, la Llibreria Finestres emetrà un val sense caducitat pel mateix import que el llibre tornat.

En cas de rebre un llibre en mal estat, podrà tornar-lo i la Llibreria Finestres li facilitarà el mateix llibre però en perfecte estat. En cas de no disposar d’un exemplar de recanvi, la Llibreria Finestres li n’haurà de demanar  un de nou o bé retornar l’import de la compra (en forma de val sense data de caducitat o bé reemborsament). En cas de reemborsament, també s’afegiran les despeses d’enviament només si la devolució és per causa imputable a la Llibreria. En la resta de casos, les despeses d’enviament derivades de la devolució aniran a càrrec de la clienta.

Les devolucions o reclamacions poden fer-se efectives a l’adreça indicada a l'encapçalament de les presents condicions. No s’acceptaran devolucions fora del termini establert o que no compleixin les condicions esmentades.

MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS

La Llibreria Finestres es reserva el dret de modificar aquestes condicions. Les modificacions no afectaran les comandes ja en curs o perfeccionades, que es regiran per les condicions vigents en el moment de la contractació.